購買流程教學

管理帳戶

 
如何建立帳戶？
在電腦頁面上，只需點擊主頁上方「我的帳號」進入店匯帳戶註冊頁面進行登記。登記時需要輸入基本資料包括您的姓名，年齡組別及性別，並提供一個至少6位包含英文及數字的密碼，以及一個有效的電郵地址以作為日後登入帳戶及方便我們把最新資料訊傳送給您。提交資料後您將收到確認電郵，您必須點擊電郵內的連結以啟動帳戶。

 
忘記了會員帳戶密碼，怎麼辦？
請點擊主頁右上角「登入」內的「忘記密碼」。輸入您登記會員時的電郵地址。
新密碼會傳送到你的電郵地址。

訂購貨品

 
如何得知店匯內有哪些商店 ?
店匯會不停搜羅更多不同類型商店以滿足你的購物意慾。你可在網頁地圖查看所有商店。

如何訂購？
從不同商店選擇你想訂購的貨品並放入購物車內。選好了後，於網頁右上角查看你的購物車然後點擊「結帳」。 請登入你的帳戶，如果你尚未成為會員， 請先登記。登入之後，你可以查看訂單細節、輸入送貨地址、確定或更改送貨時間、選擇付款方式、填寫信用卡帳單地址。完成以上程序後，請點擊「前往付款」。你將會被帶到付款頁面進行付款，你須要在該頁面上輸入信用卡號碼， 信用卡有效期，持卡人姓名及信用卡驗証碼。當正處理信用卡授權程序時，切勿登出該網頁或使用退回鍵，否則可能導致訂購不能成功。當系統完成程序後，你會收到有關訂單細節的電郵。

我身在香港以外的地區，可否於店匯購物？
店匯目前只接受送往香港地區的訂單，稍後我們可能會拓展到其他地區，請留意我們最新消息。

我是否必須成為店匯的會員才可以購物？
不是。 您可隨時以訪客身份付款。你亦可免費註冊成為會員，過程方便快捷。

付款方法及價格資料

 
什麼是信用卡保安編碼？
保安編碼是列印在卡背 (Visa 卡 / 萬事達卡) 上，除帳戶號碼以外的獨特三或四位數字。

付款期間電腦停止運作，我如何知道付款是否成功？
完成每項交易後，我們都會發出一封確定電郵。請檢查你的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾，以確保郵件不被過濾。假如你沒有收到該確定電郵，表示未能成功完成付款 或透過網上 Live Chat 或電郵到 cs@eafoxonline.com 聯絡客戶服務以確定付款成功。

網站顯示的價格是以甚麼貨幣計算?
網站顯示的價格是以港幣 (HKD) 計算的。

送貨、提貨、訂單狀況

 
若包裹送到時我不在家，該什麼辦？
由於派送員需要你簽收貨品，假如你當時外出，送貨人員會留下聯絡卡。請直接聯絡派送員安排再次派遞事宜。但如果超過3次都未能成功送貨或未能聯絡你，我們將不再安排派貨，而有關款項將不會退回。

如何處理送遞時貨品遺失或損壞?
假如你的貨品派遞發生問題或收到貨品時發現損壞，請即透過電郵到 cs@eafoxonline.com 聯絡客戶服務，我們會盡快跟進處理，將不便情況減至最低。

我還未收到我的貨品，該什麼辦?
你可以任何時間上網瀏覽我的帳戶裏的訂單紀錄以查看你的訂單狀況。只須先登入你的帳戶，點擊「訂單紀錄」即可查看你過去的訂單概覽。你可看到訂單編號、下訂單的日期 。請選擇「查閱訂單詳情」，便可以看到額外的資訊如貨品詳情、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限、運費等資料。
你亦可以透過網上Live Chat或電郵 cs@eafoxonline.com 聯絡客戶服務部。
如貨品在下單後出現缺貨情況，我們將電郵通知客戶，因缺貨而導致的退款將會安排於 10 個工作天內退回。不便之處，敬請見諒。

送貨時間
店匯會盡量確保網店會將貨品最少遲於7至14日內送出。

有關退款

10日貨品退換
如果購買後，發現不符合實際需求或其他因素需要退貨，請以電郵方式聯繫店匯，請在主旨中註明「申請退款」提供相關資訊，或跟相關的網店以店匯內的短訊系統提供相關資訊。如果發現收到商品時，因運送過程中損壞而需退換貨，請拍照提供給店匯或相關網店參考。如非因運送過程中損壞而需退換貨，請客戶需考慮運費成本，因退款中將扣除運費。

店匯為您提供「10日貨品退換購物保證」(不包括 "不可退回的產品")，讓您購物無後顧之憂。大部份於店匯購買的產品均可享有由收貨日計起十日的購物退貨退款或退換保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準)，退換前請先聯絡我們。詳情請瀏覽eafoxonline.com「FAQ」內「退款政策」。

不可退回的產品
對不起，以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務：

• 產品收貨期已超過10天。
• 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
• 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。(運送過程中損壞除外)
• 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
• 任何免費贈品及試用裝禮品。
• 如任何爭議，店匯保留最終決定權不得議異。

換貨政策
如因運送過程中損壞而需退換貨，本網站會根據您訂單的送貨方式，聯絡相關網店安排再次運送貨品，而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們，我們會安排退回因此而產生的額外運費。

如遇退回的貨品已經售完，店匯會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

退款政策
請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，店匯亦不會負責將貨品退回。

在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

退回產品程序
1. 如希望店匯協助處理相關的退貨退款或退貨退換事宜，請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：

1. 請以電郵方式聯繫店匯，請在主旨中註明「申請退款」提供相關資訊，另外請把訂單編號一併告知我們。
2. 在電郵內註明退回貨品的資料及退貨原因。
3. 在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
4. 將退貨郵寄到店匯：香港九龍觀塘成業街 6 號泓富廣場 9 樓 3 室 香港商店匯聚網絡有限公司。
5. 所有退貨產品必須先付回程運費，店匯恕不接受收貨人支付運費事宜。

2. 如閣下是與相關的網店聯絡以處理相關的退貨退款或退貨退換事宜，請依照跟相關的網店協商內容，將貨品包裝好後退回相關的網店。

無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25﹞作為退回訂單處理費，餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。

我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的郵費HK$25*，並按每件包裹計算。

* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家／地區而定。